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Foto do escritorGestão de Crise Prática GCP

5 dicas para lidar com a imprensa durante uma crise


Imagine o cenário: uma declaração infeliz de um diretor, um vídeo viral de um cliente insatisfeito, a má-conduta de um funcionário exposta ou uma emergência operacional inesperada. De repente, o telefone não para de tocar, a caixa de e-mail está lotada e a imprensa está na porta da empresa, ávida por uma declaração oficial. O que fazer diante dessa situação caótica e potencialmente danosa para a reputação da organização?


1. Não deixe a mídia no vácuo

Em momentos de crise, é crucial não deixar os jornalistas sem resposta. Mesmo que inicialmente não se tenha todas as respostas necessárias, é aceitável comunicar que um posicionamento oficial será emitido em breve. Manter os meios de comunicação informados de que a empresa está ciente da situação e está trabalhando em uma resposta é essencial para demonstrar controle e responsabilidade.


2. Seja rápido, transparente e honesto

A transparência é a chave para reconstruir a confiança durante uma crise. Comunique os fatos de maneira clara e objetiva, sem tentar esconder informações desfavoráveis. Tomar a iniciativa de revelar detalhes complicados demonstra que a organização está comprometida com a verdade e com a resolução do problema.


3. Dê entrevistas coletivas

Elas são uma excelente maneira de alcançar um grande número de repórteres de uma só vez. Além de disseminar informações de forma eficiente, elas permitem que você ganhe tempo para lidar com perguntas específicas que ainda não têm resposta imediata. Encare essas coletivas como oportunidades para esclarecer dúvidas e fornecer atualizações importantes.


4. Não priorize a imprensa favorável

Durante uma crise, é tentador focar na mídia que tradicionalmente apoia a empresa. No entanto, são os veículos críticos e atentos que podem ter maior impacto negativo na reputação. Priorize uma abordagem equilibrada e esteja preparado para responder às críticas de forma construtiva e proativa.


5. Mantenha uma relação respeitosa com a imprensa

Tratar bem os jornalistas é fundamental para uma gestão eficaz de crises. Brigar ou ignorar a imprensa pode intensificar a hostilidade e prejudicar ainda mais a reputação da empresa. Facilite o trabalho dos repórteres, forneça acesso adequado aos porta-vozes e mantenha uma postura colaborativa. Lembre-se de que a imprensa busca informar o público de maneira justa e precisa.


Conclusão


Gerenciar uma crise de reputação requer preparação, rapidez e habilidades de comunicação eficazes. Ao adotar uma abordagem transparente e responsável, as organizações podem não apenas minimizar os danos, mas também fortalecer sua imagem perante o público e os stakeholders. A imprensa desempenha um papel crucial na divulgação de informações durante uma crise, e colaborar com ela pode ser uma estratégia poderosa para restaurar a confiança e a credibilidade perdidas.


Lembre-se sempre de que uma crise não define a empresa, mas sim como ela escolhe responder e aprender com a situação. Ao seguir princípios de comunicação ética e eficiente, é possível transformar desafios em oportunidades de crescimento e resiliência organizacional.



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